Odiseo — Política de Reembolsos y Cancelación

Esta traducción al español se ofrece como cortesía. La versión en inglés es la única legalmente vinculante y prevalece ante cualquier discrepancia. — This Spanish translation is provided as a courtesy. The English version is the only legally binding version and prevails in case of any discrepancy.

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Last updated: 10 August 2026

La presente Política de Reembolsos y Cancelación explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de las suscripciones a la plataforma Odiseo (odiseo.ai). La plataforma es operada por Nexus Generated FZ-LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de zona franca con licencia de la Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Licencia n.º 5034603, con domicilio social en VUET1700, Compass Building - Al Hulaila, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos («Nexus Generated», «nosotros»).

Esta política se aplica a la entidad empresarial que se suscribe a Odiseo («Cliente», «usted»). Odiseo se ofrece exclusivamente a empresas (B2B). Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. La versión en inglés de esta política es la versión vinculante; cualquier traducción se ofrece únicamente para su conveniencia.

Alcance — qué cubre esta política y qué no. Esta política cubre las tarifas de suscripción que usted paga a Nexus Generated por Odiseo. No cubre los pagos que sus propios clientes le realizan a usted a través de sus propios enlaces de pago de Stripe presentados en las conversaciones por su empleado de IA: esos pagos van a su cuenta de Stripe, se rigen por sus propios términos y su propia política de reembolsos, y nunca son procesados, retenidos ni reembolsados por Nexus Generated.

1. Suscripciones y facturación

Odiseo se vende como una suscripción mensual, facturada por adelantado a través de Stripe, nuestro procesador de pagos.
Su período de facturación comienza el día en que usted se suscribe y se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha hasta que usted cancele.
El precio, el plan y la moneda que usted paga son los que se muestran en el proceso de compra (checkout) y en la configuración de facturación de su cuenta.
Nosotros no vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta; Stripe gestiona los datos de pago conforme a sus propios estándares de seguridad.

2. Cancelación — en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación

Usted puede cancelar en cualquier momento, por cualquier motivo, desde la configuración de facturación de su cuenta o escribiéndonos por correo electrónico (ver Sección 8).
La cancelación surte efecto al final de su período de facturación en curso. Usted conserva acceso completo al Servicio hasta esa fecha; simplemente no se le vuelve a cobrar.
No cobramos cargos por cancelación, y la cancelación no requiere una llamada telefónica, una conversación de retención ni ningún paso adicional más allá de la propia acción de cancelar.
Una vez que la cancelación surte efecto, su cuenta y sus datos se gestionan conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad: los datos se conservan mientras la cuenta permanece activa y se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta.

3. Reembolsos

3.1 Las tarifas no son reembolsables

Dado que la cancelación le deja acceso completo hasta el final del período que ya pagó, las tarifas no son reembolsables, y no emitimos reembolsos prorrateados por meses parciales, tiempo no utilizado ni funcionalidades no utilizadas. Cancelar detiene los cobros futuros; no reembolsa los cobros ya realizados. Nada en esta política afecta los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

3.2 Excepciones que honramos más allá de la regla general

Le reembolsaremos o le acreditaremos el importe cuando así lo exija la ley aplicable, o cuando el cobro haya sido un error nuestro — por ejemplo, un cobro duplicado, un cobro posterior a una cancelación correctamente completada, o un importe de facturación que no coincide con su plan. Contáctenos (Sección 8) y corregiremos con prontitud los errores de facturación verificados.

3.3 Lo que los reembolsos no son

Los reembolsos son un remedio de facturación, no una métrica de desempeño. Como se establece en nuestros Términos de Servicio, Odiseo es un producto de IA: los resultados generados pueden ser inexactos, y no garantizamos ningún resultado de negocio (leads, conversiones, ingresos ni ningún otro resultado). Una solicitud de reembolso no puede fundarse en que los resultados de negocio no se hayan materializado, y emitir un reembolso no constituye una admisión de que el Servicio no haya funcionado.

4. Mejoras y reducciones de plan

Las mejoras de plan (pasar a un plan más caro) surten efecto de inmediato, con prorrateo inmediato de la diferencia por el resto del período de facturación en curso, conforme al comportamiento estándar de nuestro procesador de pagos.
Las reducciones de plan (pasar a un plan más barato) surten efecto al inicio del siguiente período de facturación; no se emite reembolso ni crédito por la diferencia durante el período en curso.

5. Falta de pago: reintentos y luego suspensión

Si un cobro de renovación falla:

Reintento. Stripe reintenta automáticamente el cobro durante los días siguientes, y le notificamos por correo electrónico para que pueda actualizar su método de pago. Su acceso continúa durante esta ventana de reintentos.
Suspensión. Los reintentos automáticos de pago se ejecutan durante aproximadamente 14 días. Si el pago sigue fallando después de esa ventana de reintentos, su cuenta queda suspendida hasta que el pago se complete con éxito: sus empleados de IA dejan de responder en todos los canales y el acceso al panel queda limitado a la facturación. La suspensión por falta de pago no es una eliminación — su configuración y sus datos se conservan durante la suspensión.
Reactivación o cierre. El pago del importe pendiente reactiva la cuenta. Si la cuenta permanece impaga, podemos cancelar la suscripción y cerrar la cuenta, tras lo cual los datos se gestionan conforme a lo descrito en la Sección 2 y en nuestra Política de Privacidad.

No cobramos recargos por mora. La suspensión por falta de pago no extiende su período de facturación ni genera créditos.

6. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de suscripción. Los cambios de precio nunca se aplican retroactivamente y nunca surten efecto a mitad de período respecto de un período que usted ya pagó.
Le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio se aplique a su suscripción.
Si usted no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de que el cambio surta efecto (Sección 2) y nunca se le cobrará el nuevo precio. Continuar con su suscripción después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación del nuevo precio.

7. Contracargos

Si usted cree que un cobro es incorrecto, contáctenos primero (Sección 8) — los errores de facturación verificados se reembolsan más rápido a través de nosotros que mediante una disputa con la tarjeta.

Si usted inicia un contracargo o una disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta mientras un cobro se adeuda legítimamente, podemos suspender la cuenta asociada al cobro disputado mientras la disputa esté abierta, y nos reservamos el derecho de impugnar la disputa con nuestros registros de facturación (registros de suscripción, registros de cancelación y registros de uso). Si una disputa se resuelve a nuestro favor, la reactivación puede requerir el pago del importe adeudado. Iniciar un contracargo por un cobro legítimo en lugar de utilizar los canales de cancelación y reembolso previstos en esta política puede ser tratado como un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.

8. Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Cancelación: desde la configuración de facturación de su cuenta, o por correo electrónico.
Reembolsos y consultas de facturación: por correo electrónico a legal@odiseo.ai, desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, indicando la cuenta y el cobro en cuestión.

Respondemos las solicitudes de facturación dentro de un plazo razonable y confirmamos por escrito, por correo electrónico, cada decisión de cancelación y de reembolso.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el Servicio evoluciona. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la aplicación antes de que entren en vigor, y la fecha de «Última actualización» indicada arriba refleja siempre la versión vigente. Los cambios no se aplican retroactivamente a solicitudes de reembolso ya presentadas.

10. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes del Emirato de Ras Al Khaimah y las leyes federales aplicables de los Emiratos Árabes Unidos, según se establece en nuestros Términos de Servicio. Las disputas se resuelven de manera definitiva mediante arbitraje vinculante con sede en los Emiratos Árabes Unidos, administrado por el Dubai International Arbitration Centre (DIAC) conforme a su reglamento vigente, ante un árbitro único, con procedimientos conducidos en inglés.

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