Odiseo — Términos de Servicio

Esta traducción al español se ofrece como cortesía. La versión en inglés es la única legalmente vinculante y prevalece ante cualquier discrepancia. — This Spanish translation is provided as a courtesy. The English version is the only legally binding version and prevails in case of any discrepancy.

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Last updated: 10 August 2026

Los presentes Términos de Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre Nexus Generated FZ-LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de zona franca autorizada por la Ras Al Khaimah Economic Zone (RAKEZ), Licencia n.º 5034603, con domicilio social en VUET1700, Compass Building - Al Hulaila, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates («Nexus Generated», «nosotros»), y la entidad empresarial que crea una cuenta o utiliza de cualquier otro modo la plataforma Odiseo («Cliente», «usted»).

Al crear una cuenta, hacer clic para aceptar o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si acepta en nombre de una empresa, usted declara que cuenta con autoridad para obligar a dicha empresa. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

La versión en inglés de estos Términos es la versión vinculante. Cualquier traducción se ofrece únicamente para su conveniencia.

1. El Servicio

Odiseo (odiseo.ai) permite a una empresa crear y operar empleados de IA: agentes digitales que atienden, en nombre de la empresa, a los visitantes y clientes de la propia empresa. Según su plan y configuración, el Servicio incluye:

• Canales conversacionales: un widget de chat integrable para su sitio web, voz en vivo, WhatsApp (a través de Twilio) y correo electrónico.
• Onboarding conversacional («Discovery»): un proceso guiado de puesta en marcha que configura su empleado de IA.
• Base de conocimiento: contenido que usted carga (PDF, DOCX, texto) y que su empleado de IA utiliza para responder preguntas.
• CRM nativo: fichas de contactos y calificación de leads (BANT) construidas a partir de sus conversaciones.
• Acciones supervisadas: tickets, tareas y agendamiento de reuniones, sujetos a los controles que usted configure.
• Nivel proactivo: funciones de interacción saliente/proactiva. Están desactivadas por defecto y se activan únicamente cuando usted las enciende.
• Sus propios enlaces de pago: la posibilidad de mostrar enlaces de pago de su propia cuenta de Stripe dentro de las conversaciones (véase la Sección 8).

Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones con el tiempo a medida que el Servicio evoluciona (véase la Sección 15).

2. Elegibilidad y Cuentas (Uso Exclusivamente Empresarial)

El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas y usuarios profesionales (B2B). No está dirigido a consumidores que actúen con fines personales, ni está disponible para menores de 18 años. (Esta es la edad mínima para celebrar este contrato; el umbral de edad separado relativo a los datos personales de menores se aborda en nuestra Política de Privacidad.)

Usted es responsable de: (a) la exactitud de la información de su cuenta; (b) la custodia de sus credenciales; y (c) toda la actividad realizada bajo su cuenta, incluida la actividad de los miembros de su equipo. Notifíquenos sin demora a legal@odiseo.ai si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.

3. Uso Aceptable

Su uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Uso Aceptable, que se incorpora a estos Términos por referencia. En resumen: usted no puede utilizar el Servicio para contenido o conductas ilícitas, para engañar o dañar a las personas con las que habla su empleado de IA, para vulnerar los derechos de terceros, ni para sondear, interrumpir o sobrecargar la plataforma. Las violaciones de la Política de Uso Aceptable constituyen un incumplimiento de estos Términos y pueden dar lugar a la suspensión o terminación conforme a la Sección 10.

4. Términos Específicos de la IA

El Servicio funciona con inteligencia artificial. Usted reconoce y acepta que:

1. Los resultados generados por la IA pueden ser inexactos. Los modelos de lenguaje de gran escala generan respuestas de forma probabilística. Los resultados pueden ser incorrectos, incompletos, desactualizados o engañosos, incluso cuando suenan seguros. Usted es responsable de revisar los resultados de la IA antes de basarse en ellos para cualquier decisión relevante para su negocio, así como del contenido y la configuración que usted proporciona a su empleado de IA.
2. Sin asesoramiento profesional. El Servicio no proporciona asesoramiento legal, financiero, médico, fiscal ni de ningún otro tipo profesional, y sus resultados no deben tratarse como tal. La plataforma incluye salvaguardas diseñadas para rechazar solicitudes de asesoramiento financiero, legal y médico, pero las salvaguardas no sustituyen el juicio profesional. Consulte a un profesional cualificado cuando se requiera asesoramiento profesional.
3. Transparencia de la IA. El Servicio se identifica como una IA ante las personas con las que interactúa (en consonancia con las normas de transparencia aplicables, incluido el Artículo 50 del EU AI Act). En la actualidad, la divulgación de IA está integrada en el chat y se añade del lado del servidor a cada correo electrónico; la voz y WhatsApp están siendo llevados al mismo estándar. La divulgación no es una opción que usted pueda desactivar, y usted no debe configurar ni utilizar el Servicio para ocultarla ni para hacer pasar la IA por un ser humano. Nuestro Aviso de Transparencia de IA describe cómo funcionan estas divulgaciones.
4. Salvaguardas. La plataforma incluye salvaguardas operativas tales como límites de gasto por cliente, aislamiento estricto por tenant, escalamiento a un humano y guardas de salida. Estas salvaguardas reducen el riesgo; no lo eliminan, y no constituyen una garantía de ningún comportamiento o resultado en particular.

5. Sin Garantía de Resultados Comerciales

El Servicio es una herramienta. No garantizamos ningún resultado de negocio — incluidos leads, conversiones, ventas, ingresos, calidad de las respuestas, satisfacción del cliente o cualquier otro resultado comercial. Las cifras, ejemplos o casos de estudio que publiquemos son ilustrativos, no promesas. Sus resultados dependen de factores fuera de nuestro control, incluidos su mercado, su oferta, su contenido y su configuración del Servicio.

6. Su Contenido y Sus Datos

Su contenido es suyo. Entre usted y Nexus Generated, usted es propietario de todo el contenido y los datos que usted o sus visitantes envían al Servicio, incluidos sus materiales de la base de conocimiento, sus conversaciones y sus contactos y registros de CRM (el «Contenido del Cliente»).

Usted nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente únicamente con el fin de prestar y proteger el Servicio, cumplir la ley y brindarle soporte. No utilizamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA.

Usted es responsable de contar con los derechos y la base jurídica necesarios para enviar el Contenido del Cliente al Servicio, incluidos los datos personales de sus visitantes. Cuando tratamos datos personales de sus visitantes en su nombre, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento conforme a nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que se incorpora por referencia. El manejo de los datos de su cuenta se describe en nuestra Política de Privacidad.

7. Nuestra Propiedad Intelectual

La plataforma Odiseo —incluidos todo el software, los modelos, los prompts, las interfaces, los diseños, la documentación y los nombres, logotipos y marcas Odiseo y Nexus Generated— es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Nexus Generated y sus licenciantes. Estos Términos le otorgan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio durante su suscripción, para sus fines comerciales internos. No se otorga ningún otro derecho. Usted no puede copiar, realizar ingeniería inversa, revender ni crear obras derivadas de la plataforma, salvo en la medida permitida por la ley.

Si usted nos envía comentarios o sugerencias, podremos utilizarlos sin restricción ni obligación alguna hacia usted.

8. Sus Enlaces de Pago de Stripe Son Su Relación de Pago

El Servicio le permite conectar su propia cuenta de Stripe y mostrar sus propios enlaces de pago en las conversaciones con sus visitantes. Cuando un visitante paga a través de uno de esos enlaces:

• la transacción se realiza entre usted y su cliente, bajo su acuerdo con Stripe, sus precios y sus condiciones de venta;
• Nexus Generated no es parte de esa transacción, no procesa, retiene ni custodia esos fondos, y no es responsable de reembolsos, contracargos, disputas, impuestos ni de la entrega de aquello que usted haya vendido.

Usted es el único responsable de su cumplimiento de los términos de Stripe y de las leyes que apliquen a sus ventas.

9. Tarifas, Facturación y Reembolsos

El Servicio se ofrece como una suscripción mensual facturada a través de Stripe, a los precios y con los límites de plan publicados en odiseo.ai. Salvo que se indique lo contrario:

• las suscripciones se renuevan automáticamente en cada período de facturación hasta su cancelación;
• las tarifas no incluyen impuestos, de los cuales usted es responsable cuando corresponda;
• si un pago falla, podemos reintentarlo y, previo aviso, suspender el Servicio hasta que se efectúe el pago.

La cancelación detiene las renovaciones futuras; no reembolsa retroactivamente el período en curso, salvo lo previsto en nuestra Política de Reembolsos y Cancelación, que se incorpora por referencia y rige todas las solicitudes de reembolso.

10. Suspensión y Terminación

Por usted. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o escribiendo a legal@odiseo.ai.

Por nosotros. Podemos suspender o terminar su acceso, con aviso cuando sea practicable, si: (a) usted incumple materialmente estos Términos (incluida la Política de Uso Aceptable) y, cuando el incumplimiento sea subsanable, no lo subsana dentro del período de subsanación descrito en la Política de Uso Aceptable (normalmente 5 días hábiles) tras el aviso; (b) su cuenta presenta pagos vencidos tras el aviso; (c) su uso genera un riesgo de seguridad, legal u operativo para la plataforma o para terceros; o (d) la ley nos obliga a hacerlo. Podemos suspender de inmediato y sin aviso previo cuando el riesgo sea grave y urgente.

Efectos de la terminación. Al producirse la terminación: su derecho a utilizar el Servicio finaliza; las tarifas ya adeudadas siguen siendo pagaderas; y pondremos su Contenido del Cliente a disposición para exportación durante los 30 días posteriores a la fecha efectiva de terminación, y posteriormente se procederá a su eliminación de conformidad con el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que rige la devolución o eliminación de los datos de sus visitantes (nuestra Política de Privacidad rige los datos de su cuenta), salvo cuando la ley exija su conservación. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las Secciones 5, 6, 7, 11, 12, 13 y 16) subsisten tras la terminación.

11. Exenciones de Garantía

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LOS NEGOCIOS O DE LOS USOS COMERCIALES. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO, NI QUE LOS RESULTADOS DE LA IA SEAN EXACTOS O FIABLES. EL SERVICIO DEPENDE DE PROVEEDORES EXTERNOS (INCLUIDOS PROVEEDORES DE MODELOS, TELEFONÍA Y ALOJAMIENTO) CUYA DISPONIBILIDAD NO CONTROLAMOS.

12. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

1. Sin daños indirectos. Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos o la pérdida de fondo de comercio, aun cuando se hubiera advertido de esa posibilidad.
2. Tope. Nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio o de estos Términos, o relacionada con ellos, se limita a las tarifas que usted efectivamente nos haya pagado por el Servicio en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
3. Excepciones. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, ni su obligación de pagar las tarifas adeudadas.

Las partes acuerdan que esta distribución del riesgo se refleja en el precio del Servicio.

13. Indemnización

Usted defenderá e indemnizará a Nexus Generated frente a reclamaciones de terceros, y frente a los daños, sanciones y costos razonables resultantes, en la medida en que deriven de: (a) su Contenido del Cliente; (b) su uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; (c) sus ventas a sus propios clientes, incluidas las transacciones realizadas a través de sus enlaces de pago de Stripe; o (d) su falta de obtención de los derechos, consentimientos o bases jurídicas requeridos para los datos que usted envía. Le notificaremos sin demora cualquier reclamación de este tipo y cooperaremos razonablemente a su costa; usted no podrá transigir una reclamación que nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento.

14. Protección de Datos

Nuestro tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (para los datos de los que somos responsables, como los datos de su cuenta) y por nuestro DPA (para los datos de sus visitantes, que tratamos en su nombre), incluidos los requisitos aplicables de la UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) y, cuando corresponda, del GDPR. La lista vigente de subencargados se mantiene según lo descrito en el DPA.

15. Cambios en el Servicio y en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Si un cambio es material, le daremos un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico o mediante un aviso dentro del producto antes de que entre en vigor. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación; si usted no está de acuerdo, su recurso es cancelar antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios no materiales (como aclaraciones o descripciones de nuevas funciones) pueden entrar en vigor con su publicación.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Emirato de Ras Al Khaimah y las leyes federales aplicables de los Emiratos Árabes Unidos, sin atender a sus normas sobre conflictos de leyes. Toda disputa que surja de estos Términos o del Servicio, o que se relacione con ellos, se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje vinculante con sede en los Emiratos Árabes Unidos, administrado por el Dubai International Arbitration Centre (DIAC) conforme a su reglamento vigente, ante un árbitro único y con procedimientos conducidos en inglés. Cada parte intentará primero, de buena fe, resolver cualquier disputa de manera informal mediante notificación escrita a la otra antes de iniciar procedimientos.

17. Disposiciones Generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y Cancelación y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituyen toda conversación previa.
• Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad; renuncia. Si alguna disposición resulta inexigible, el resto permanece en vigor. La falta de exigencia de una disposición no constituye una renuncia a ella.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
• Contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, una empresa conjunta ni una relación de agencia entre las partes.
• Notificaciones. Las notificaciones legales dirigidas a nosotros deben enviarse a legal@odiseo.ai o a nuestro domicilio social indicado más arriba. Las notificaciones dirigidas a usted podrán enviarse al correo electrónico registrado en su cuenta.

18. Contacto

Nexus Generated FZ-LLC Licencia RAKEZ n.º 5034603 VUET1700, Compass Building - Al Hulaila, Al Hulaila Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates Email: legal@odiseo.ai